Återbetalnings- och returpolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. På den här sidan hittar du information om ångerrätt, returer, återbetalningar och vad som gäller för våra olika produkter och tjänster.

Ångerrätt

Som konsument har du i regel 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans, till exempel via vår webbplats. Ångerfristen börjar normalt räknas från dagen efter att du tagit emot din vara.

För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom 14 dagar från att du tagit emot varan. Du kan kontakta oss via e-post och ange namn, ordernummer och vilken produkt köpet gäller.

Retur av fysiska produkter

Ångerrätten gäller för fysiska produkter, till exempel böcker, startpaket och material, under förutsättning att produkten returneras i väsentligen oförändrat skick.

Produkten ska returneras väl emballerad. Du som kund ansvarar för returfrakten och för att produkten kommer fram till oss i gott skick.

Returen ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra ditt köp.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur återbetalar vi beloppet för den returnerade produkten. Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Vi återbetalar normalt inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om ångrat köp, men vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Videolektioner och digitalt innehåll

För videolektioner och annat digitalt innehåll gäller särskilda regler. När du köper digitalt innehåll och får tillgång till materialet direkt, upphör ångerrätten om du uttryckligen har samtyckt till att leveransen påbörjas och bekräftat att du därmed förlorar din ångerrätt.

Det innebär att köp av videolektioner normalt inte återbetalas efter att du fått tillgång till materialet.

Workshops och kurser

För workshops, kurser och liknande aktiviteter som äger rum på ett bestämt datum eller under en bestämd tidsperiod gäller normalt inte ångerrätten på samma sätt som vid köp av fysiska produkter.

Om du får förhinder ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt. I mån av plats och möjlighet kan vi erbjuda ombokning till ett annat tillfälle, men detta kan inte alltid garanteras.

Om en workshop eller kurs ställs in av oss återbetalas hela avgiften, alternativt erbjuds du att boka om till ett nytt datum.

Reklamation

Om en vara är skadad, felaktig eller om något saknas i din leverans ska du kontakta oss så snart som möjligt. Ange ordernummer, beskriv felet och bifoga gärna en bild om det gäller en skadad produkt.

Vid godkänd reklamation ersätter vi dig enligt gällande konsumenträtt, till exempel genom ny vara, prisavdrag eller återbetalning.

Så kontaktar du oss

Vid frågor om retur, återbetalning, ångerrätt eller reklamation är du varmt välkommen att kontakta oss.

E-post: hej@claudiacaro.com
Adress för returer: Parkgatan 24, Kungsbacka

Vänligen kontakta oss alltid innan du skickar en retur, så att vi kan ge dig rätt returinformation.